Återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos BarkStop!
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du vår retur- och återbetalningspolicy, som gäller för samtliga produkter i vårt sortiment.

Leveranstider

Alla beställningar behandlas inom 1–4 arbetsdagar.
Normal leveranstid är 5–10 arbetsdagar efter att ordern skickats.

När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.

Observera:
Vårt lager har semester under vecka 8–9. Beställningar som läggs strax före, under eller direkt efter denna period kan därför ha något längre leveranstid än normalt.
Vi gör alltid vårt bästa för att skicka alla ordrar så snabbt som möjligt.

Leveranssätt

Vi skickar alla beställningar som spårbara försändelser.
När paketet anländer till brevlåda eller ombud får du avisering via SMS, e-post eller transportörens app.

Paket som levereras till ombud ligger kvar i 7 dagar innan de returneras till oss.

Ångerrätt

Du har enligt Distansavtalslagen 60 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan, förutsatt att varan uppfyller villkoren nedan.

Returvillkor – generella krav

För att en retur ska godkännas måste produkten:

  • vara i väsentligt oförändrat skick

  • vara i originalförpackning med tillhörande delar

  • endast vara testad i den omfattning som krävs för att fastställa funktion

Produkter som inte uppfyller dessa krav kan nekas retur eller återbetalning.

Produktspecifika returvillkor

❌ Produkter som inte kan returneras efter öppning/användning

Av hygien- och säkerhetsskäl kan följande produkter inte returneras om de har öppnats, använts eller förbrukats:

  • FurStop

  • ShedStop

  • Barksnack

  • Barkduck

Dessa produkter omfattas inte av ångerrätt efter öppning, i enlighet med Distansavtalslagen (hygien- och förbrukningsprodukter).

⚠️ Produkter som endast kan returneras i nyskick

Följande produkter kan returneras endast om de är i nyskick, utan spår av användning:

  • Barkstop

  • Pullstop

Produkter som visar tecken på användning, slitage, hår, skador eller saknar originalförpackning godkänns inte för retur.

Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.
Vi rekommenderar alltid spårbar returfrakt, då kunden ansvarar för att varan når oss.

Originalfraktkostnader återbetalas inte.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur sker återbetalning till samma betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut inom angiven tid räknas inte som giltig retur eller utnyttjad ångerrätt.

För ej uthämtade paket gäller följande:

  • Om du önskar omleverans: fraktavgift 99 kr

  • Om du önskar återbetalning: hanteringsavgift 200 kr (täcker frakt, returfrakt och administration)

Skadade eller defekta varor

Om du mottar en vara som är skadad eller defekt, kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet.

Vid reklamation kan vi begära:

  • beskrivning av felet

  • foto eller video som visar problemet

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder ersättningsvara eller återbetalning.

Skador på ytterförpackning som inte påverkar produktens funktion utgör inte grund för reklamation.

Leveransbevis och tvister

Om transportören markerar försändelsen som ”levererad” eller ”utlämnad i brevlåda” anses varan vara mottagen enligt 2 kap. 10 § Distansavtalslagen.

BarkStop följer Klarna Merchant Protection Policy och tillämpar svensk konsumentlagstiftning.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inga direkta byten.
Önskar du annan produkt, returnera varan enligt ovan och lägg en ny beställning.

Så här returnerar du en vara

  1. Kontakta oss via support@barkstop.se

  2. Ange ordernummer och orsak till retur

  3. Följ instruktionerna du får via e-post

Kontakt

Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss:
📧 support@barkstop.se